Rückgaberichtlinie von Nutriman
Bei Nutrimea hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Wir verstehen, dass Sie Ihre Meinung ändern können oder dass unsere Produkte möglicherweise nicht ganz Ihren Erwartungen entsprechen. Daher haben wir eine klare und transparente Rückgaberichtlinie eingeführt, die spezifische Regelungen für Bestellungen mit Rabatten oder Sonderangeboten enthält.
1. Widerrufsrecht für Privatpersonen
1.1. Widerrufsfrist
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen und ohne Strafgebühren zu widerrufen.
1.2. Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts
- Betroffene Produkte: Alle ungeöffneten, unbenutzten Produkte in einwandfreiem Zustand für den Wiederverkauf.
Ausgeschlossene Produkte: Geöffnete, gebrauchte, beschädigte oder unvollständige Produkte sowie Hygieneartikel, die auch nur teilweise verwendet wurden.
1.3. Widerrufsverfahren
Mitteilung Ihrer Entscheidung:
- Per E-Mail: Senden Sie eine Nachricht an unseren Kundenservice unter [email protected], in der Sie Ihre Bestellnummer und Ihren Wunsch, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, angeben.
- Per Post: Senden Sie einen Brief an die folgende Adresse:
Laboratoires Nutrimea - Plastimea
Retourenabteilung
Rue Saint Denis, 112
1190 Forest
Belgique
Rücksendung der Produkte:
- Frist: Sie müssen die Produkte innerhalb von maximal 14 Tagen nach Mitteilung Ihrer Widerrufsentscheidung zurücksenden.
- Verpackung: Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung, in einwandfreiem Zustand und mit allen Zubehörteilen, Gebrauchsanweisungen und Unterlagen zurückgesendet werden.
- Rücksendeadresse: Dieselbe wie oben angegeben.
Rücksendekosten: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
1.4. Erstattung
- Erstatteter Betrag: Die Erstattung umfasst den Preis des oder der zurückgesendeten Produkte.
- Erstattungsfrist: Wir verpflichten uns, die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Produkte oder dem Nachweis ihrer Versendung vorzunehmen (maßgeblich ist das zuerst eintretende Ereignis).
- Erstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt über das gleiche Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen Methode zu.
2. Anpassung der Erstattung bei teilweiser Rücksendung
2.1. Bestellungen mit mengenabhängigen Rabatten oder Sonderangeboten
Falls Sie einen Rabatt oder ein Sonderangebot genutzt haben, das an den Kauf mehrerer Produkte gebunden war (z. B. einen Rabatt beim Kauf von zwei oder mehr Produkten), und Sie einen Teil der Bestellung zurücksenden, wird der Rabattbetrag an die verbleibenden Produkte angepasst.
Beispiel:
- Standard-Einheitspreis des Produkts: 179 €
- Sonderangebot: 15 % Rabatt beim Kauf von zwei Produkten, insgesamt 304,40 € statt 358 €.
- Rücksendung eines der beiden Produkte:
- Die Mengenbedingung für den Rabatt ist nicht mehr erfüllt.
- Der Standardpreis gilt für das verbleibende Produkt.
Erstattungsbetrag:
- Ursprünglich gezahlter Betrag: 304,40 €
- Preis des verbleibenden Produkts zum Standardtarif: 179 €
- Erstattungsbetrag: 304,40 € - 179 € = 125,40 €
2.2. Anwendungsbedingungen
- Stornierung des Rabatts: Bei teilweiser Rücksendung werden Rabatte oder Vorteile, die an die bestellte Menge gebunden sind, entsprechend der verbleibenden Produkte neu berechnet.
- Rücksendekosten: Die Rücksendekosten bleiben zu Ihren Lasten.
- Vorabinformation: Wir empfehlen Ihnen, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um den genauen Erstattungsbetrag vor der Rücksendung zu erfahren.
3. Rückgabebedingungen für spezifische Sonderangebote
3.1. Nicht erstattungsfähige oder teilweise erstattungsfähige Sonderangebote
Für bestimmte Sonderangebote, insbesondere Gruppen- oder Bündelkäufe, bei denen der Rabatt nur auf das gesamte gekaufte Set angewendet wird, kann eine teilweise Rücksendung zu einer teilweisen oder gar keiner Erstattung des zurückgesendeten Produkts führen, da der Rabatt an das Set gebunden ist.
Beispiel:
- Sonderangebot: Paket von zwei Produkten, die zusammen zu einem reduzierten Preis verkauft werden.
- Rücksendung eines Produkts aus dem Paket: Die Erstattung des zurückgesendeten Produkts kann teilweise oder nicht erfolgen, da das Angebot an den gemeinsamen Kauf gebunden war.
3.2. Anwendungsbedingungen
- Vollständige Rücksendung empfohlen: Für eine vollständige Erstattung ist die Rücksendung aller Produkte, die von dem Sonderangebot betroffen sind, erforderlich.
- Gutschriften oder Umtausch: Im Falle einer teilweisen Rücksendung können wir Ihnen anstelle einer Erstattung eine Gutschrift oder einen Umtausch anbieten, sodass Sie den Wert des ursprünglichen Rabatts behalten können.
4. Gutschriften oder Umtausch anbieten
4.1. Gutschriften
- Prinzip: Bei einer teilweisen Rücksendung können wir Ihnen eine Gutschrift über den entsprechenden Betrag anbieten, die bei einer zukünftigen Bestellung genutzt werden kann.
- Vorteile: Sie behalten den Vorteil des ursprünglichen Rabatts und können ein anderes Produkt wählen, das besser zu Ihnen passt.
4.2. Umtausch
- Prinzip: Sie können das zurückgesendete Produkt gegen ein anderes Ihrer Wahl umtauschen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.
Verfahren: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Umtausch zu organisieren.
5. Rückgabe defekter oder nicht konformer Produkte
5.1. Defekte oder beschädigte Produkte
Sollten Sie ein defektes, beschädigtes oder nicht Ihrer Bestellung entsprechendes Produkt erhalten, haben Sie Anspruch auf die gesetzlichen Gewährleistungen.
5.2. Verfahren
- Wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice, um das Problem zu melden.
- Per E-Mail: [email protected]
- Per Telefon: 01 88 40 09 83
- Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer.
- Detaillierte Beschreibung des Problems.
- Fotos des defekten oder beschädigten Produkts.
- Rückgabe oder Ersatz:
- Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
- Nach Erhalt und Überprüfung des Produkts organisieren wir je nach Wunsch einen Austausch oder eine Rückerstattung.
5.3. Erstattung oder Ersatz
- Erstattung: Innerhalb von 14 Tagen ab Bestätigung des Mangels.
- Ersatz: Ein neues Produkt wird Ihnen ohne zusätzliche Kosten zugesandt.
6. Allgemeine Bedingungen
6.1. Verpackung und Zustand der Produkte
Die Produkte müssen ordnungsgemäß geschützt, in ihrer Originalverpackung, unbeschädigt, sauber und bereit für den Wiederverkauf zurückgesendet werden, zusammen mit allen Zubehörteilen, Gebrauchsanweisungen und Dokumentationen.
6.2. Verantwortung des Kunden
Sie sind für etwaige Schäden an den Produkten während der Rücksendung verantwortlich, wenn die Verpackung unzureichend oder ungeeignet ist.
6.3. Sendungsverfolgung der Rücksendung
Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung und das Aufbewahren aller Versandnachweise. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verluste oder den Nichterhalt des zurückgesendeten Paketes.
7. Kontakt
Für Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie oder Unterstützung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden:
- Per E-Mail: [email protected]
- Per Telefon: 01 88 40 09 83
Montag bis Donnerstag: - Vormittags: 9:30 - 12:30
- Nachmittags: 13:30 - 18:00
- Freitag:
- Vormittags: 9:30 - 12:30
- Nachmittags: 13:30 - 15:30
Per Post:
Laboratoires Nutrimea
Kundenservice
6 rue Dombasle
75015 Paris
France
Wir verpflichten uns, Ihre Rücksendeanfragen transparent und fair zu bearbeiten. Bei weiteren Fragen oder zusätzlicher Unterstützung zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.