Política de Devoluciones de Nutrimea
En Nutrimea, su satisfacción es nuestra prioridad. Entendemos que pueda cambiar de opinión o que nuestros productos no cumplan completamente con sus expectativas. Por eso, hemos establecido una política de devoluciones clara y transparente, que incluye disposiciones específicas para pedidos con descuentos u ofertas promocionales.
1. Derecho de desistimiento para particulares
1.1. Plazo de desistimiento
Dispone de un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo ni pagar penalizaciones.
1.2. Condiciones de ejercicio
- Productos aplicables: Todos los productos que estén sin abrir, sin usar y en perfecto estado para la reventa.
- Productos excluidos: Productos desprecintados, abiertos, usados, dañados o incompletos, así como artículos de higiene consumidos, aunque sea parcialmente.
1.3. Procedimiento de desistimiento
Notificación de su decisión:
- Por correo electrónico: Envíe un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente a la dirección [email protected] indicando su número de pedido y su deseo de ejercer su derecho de desistimiento.
- Por correo postal: Envíe una carta a la siguiente dirección:
Laboratorios Nutrimea - Plastimea
Servicio de devoluciones
Rue Saint Denis, 112
1190 Forest
Belgique
Devolución de los productos:
- Plazo: Debe devolver los productos en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación de su decisión de desistir.
- Embalaje: Los productos deben devolverse en su embalaje original, en perfecto estado, acompañados de todos los accesorios, instrucciones de uso y documentación.
- Dirección de devolución: Igual a la dirección anterior.
Gastos de devolución: Los gastos de devolución corren a su cargo.
1.4. Reembolso
- Importe reembolsado: El reembolso incluye el precio del o de los productos devueltos.
- Plazo de reembolso: Nos comprometemos a reembolsarle en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos o de la prueba de su envío (se considerará la primera de estas fechas).
- Método de reembolso: El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso por su parte para otro medio.
2. Ajuste del reembolso en caso de devolución parcial
2.1. Pedidos con descuentos basados en cantidad u ofertas promocionales
Si ha disfrutado de un descuento u oferta promocional condicionada a la compra de varios productos (por ejemplo, un descuento por la compra de dos productos o más) y devuelve parte del pedido, el importe del descuento se ajustará en función de los productos conservados.
Ejemplo:
- Precio unitario estándar del producto: 179 €
- Oferta promocional: 15% de descuento por la compra de dos productos, es decir, un total de 304,40 € en lugar de 358 €.
- Si devuelve uno de los dos productos:
- La condición de cantidad para beneficiarse del descuento ya no se cumple.
- Se aplica el precio estándar al producto conservado.
Importe del reembolso:
- Importe pagado inicialmente: 304,40 €
- Precio del producto conservado a tarifa estándar: 179 €
- Importe a reembolsar: 304,40 € - 179 € = 125,40 €
2.2. Condiciones de aplicación
- Anulación del descuento: En caso de devolución parcial, los descuentos o beneficios relacionados con la cantidad de productos pedidos se recalcularán en función del número de productos conservados.
- Gastos de devolución: Los gastos de devolución siguen siendo a su cargo.
- Información previa: Le recomendamos que contacte a nuestro servicio de atención al cliente para conocer el importe exacto del reembolso antes de proceder con la devolución.
3. Política de devoluciones para ofertas promocionales específicas
3.1. Ofertas promocionales no reembolsables o parcialmente reembolsables
Para ciertas ofertas promocionales, en particular las compras grupales o bundles donde el descuento se aplica solo al conjunto de productos comprados, la devolución parcial puede dar lugar a un reembolso parcial o nulo del producto devuelto debido a la naturaleza grupal del descuento.
Ejemplo:
- Oferta especial: Pack de dos productos vendidos juntos a un precio reducido.
- Devolución de un producto del pack: El reembolso del producto devuelto puede ser parcial o nulo, ya que la oferta estaba condicionada a la compra en conjunto.
3.2. Condiciones de aplicación
- Devolución total recomendada: Para obtener un reembolso completo, es obligatorio devolver todos los productos afectados por la oferta promocional.
- Vales o intercambios: Podemos ofrecerle un vale o un intercambio en lugar de un reembolso en caso de devolución parcial, permitiéndole conservar el valor del descuento inicial.
4. Ofrecer vales o intercambios
4.1. Vales
- Principio: En caso de devolución parcial, podemos ofrecerle un vale por el importe correspondiente, utilizable en un próximo pedido.
- Ventajas: Conservará el beneficio del descuento inicial y podrá elegir otro producto que le convenga más.
4.2. Intercambios
- Principio: Puede cambiar el producto devuelto por otro producto de su elección, sujeto a disponibilidad.
Procedimiento: Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para organizar el intercambio.
5. Devolución de productos defectuosos o no conformes
5.1. Productos defectuosos o dañados
Si recibe un producto defectuoso, dañado o no conforme a su pedido, tiene derecho a las garantías legales de conformidad.
5.2. Procedimiento
- Contacto con atención al cliente a la brevedad para informar del problema:
- Por correo electrónico: [email protected]
- Por teléfono: 01 88 40 09 83
- Proporcione la siguiente información:
Número de pedido.
Descripción detallada del problema.
Fotos del producto defectuoso o dañado.
- Devolución o reemplazo:
Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
Tras recibir y verificar el producto, procederemos a su reemplazo o reembolso, según su preferencia.
5.3. Reembolso o reemplazo
- Reembolso: En un plazo de 14 días a partir de la confirmación del defecto.
- Reemplazo: Se le enviará un nuevo producto sin costo adicional.
6. Modalidades generales
6.1. Embalaje y estado de los productos
Los productos deben devolverse debidamente protegidos, en su embalaje original, sin daños, limpios para la reventa y acompañados de todos los accesorios, instrucciones de uso y documentación.
6.2. Responsabilidad del cliente
Usted es responsable de cualquier daño que sufran los productos durante su devolución, debido a un embalaje inadecuado o insuficiente.
6.3. Seguimiento de la devolución
Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar toda prueba de envío. No podemos hacernos responsables en caso de pérdida o no recepción del paquete devuelto.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones o para obtener asistencia, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
- Por correo electrónico: [email protected]
- Por teléfono: 01 88 40 09 83
De lunes a jueves: - Mañana: 9:30 - 12:30
- Tarde: 13:30 - 18:00
- Viernes:
- Mañana: 9:30 - 12:30
- Tarde: 13:30 - 15:30
- Por correo:
Laboratoires Nutrimea
Servicio de atención al cliente
6 rue Dombasle
75015 París
France
Nos comprometemos a ser transparentes y justos en el tratamiento de sus solicitudes de devolución. Para cualquier pregunta o asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.