Politique de retours de Nutrimea
Dernière mise à jour : 24/10/2024
Chez Nutrimea, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que vous puissiez changer d'avis ou que nos produits ne répondent pas entièrement à vos attentes. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retours claire et transparente, incluant des dispositions particulières concernant les commandes bénéficiant de remises ou d'offres promotionnelles.
Droit de rétractation pour les particuliers
Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Conditions d'exercice
- Produits concernés : Tous les produits non ouverts, non utilisés et en parfait état de revente.
- Produits exclus : Les produits descellés, ouverts, utilisés, endommagés ou incomplets, ainsi que les articles d'hygiène consommés, même partiellement.
Procédure de rétractation
- Notification de votre décision :
- Par e-mail : Envoyez un message à notre service clientèle à l'adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande et votre souhait d'exercer votre droit de rétractation.
Par courrier postal : Envoyez une lettre à l'adresse suivante :
Laboratoires Nutrimea - Plastimea
Service retours
Rue Saint Denis, 112
1190 Forest
Belgique
Remboursement
- Montant remboursé : Le remboursement comprend le prix du ou des produits retournés.
- Délai de remboursement : Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition (la date retenue étant celle du premier de ces faits).
- Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un moyen différent.
Ajustement du remboursement en cas de retour partiel
Commandes avec remises basées sur la quantité ou offres promotionnelles
Si vous avez bénéficié d'une remise ou d'une offre promotionnelle conditionnée par l'achat de plusieurs produits (par exemple, une remise pour l'achat de deux produits ou plus), et que vous retournez une partie de la commande, le montant de la remise sera réajusté en fonction des produits conservés.
Exemple :
- Prix unitaire standard du produit : 179 €
- Offre promotionnelle : 15% de remise pour l'achat de deux produits, soit un total de 304,40 € au lieu de 358 €.
- Vous retournez un des deux produits :
- La condition de quantité pour bénéficier de la remise n'est plus remplie
- Le prix standard s'applique au produit conservé
- Montant du remboursement :
- Montant payé initialement : 304,40 €
- Prix du produit conservé au tarif standard : 179 €
- Montant à rembourser : 304,40 € - 179 € = 125,40 €
Conditions d'application
- Annulation de la remise : En cas de retour partiel, les remises ou avantages liés à la quantité commandée seront recalculés en fonction du nombre de produits conservés.
- Frais de retour : Les frais de retour restent à votre charge.
- Information préalable : Nous vous invitons à contacter notre service clientèle pour connaître le montant exact du remboursement avant de procéder au retour.
Politique de retour pour les offres promotionnelles spécifiques
Offres promotionnelles non remboursables ou partiellement remboursables
Pour certaines offres promotionnelles, notamment les achats groupés ou bundles où la réduction est appliquée uniquement sur l'ensemble des produits achetés, le retour partiel peut entraîner un remboursement partiel ou nul pour le produit retourné en raison de la nature groupée de la remise.
Exemple :
- Offre spéciale : Pack de deux produits vendus ensemble à un prix réduit.
- Retour d'un produit du pack : Le remboursement du produit retourné pourra être partiel ou nul, car l'offre était conditionnée par l'achat groupé.
Conditions d'application
- Retour total recommandé : Pour bénéficier d'un remboursement complet, il est obligatoire de retourner l'ensemble des produits concernés par l'offre promotionnelle.
- Avoirs ou échanges : Nous pouvons vous proposer un avoir ou un échange plutôt qu'un remboursement en cas de retour partiel, vous permettant de conserver la valeur de la remise initiale.
Offrir des avoirs ou des échanges
Avoirs
- Principe : En cas de retour partiel, nous pouvons vous proposer un avoir du montant correspondant, utilisable sur une prochaine commande.
- Avantages : Vous conservez le bénéfice de la remise initiale et pouvez choisir un autre produit qui vous convient mieux.
Échanges
- Principe : Vous pouvez échanger le produit retourné contre un autre produit de votre choix, sous réserve de disponibilité.
- Procédure : Contactez notre service clientèle pour organiser l'échange.
Retour de produits défectueux ou non conformes
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, vous bénéficiez des garanties légales de conformité.
Procédure
- Contactez notre service clientèle dans les plus brefs délais pour signaler le problème :
- Par e-mail : [email protected]
- Par téléphone : 01 88 40 09 83
- Fournissez les informations suivantes :
- Numéro de commande.
- Description détaillée du problème.
- Photos du produit défectueux ou endommagé.
- Retour ou remplacement :
- Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
- Après réception et vérification du produit, nous procéderons à son remplacement ou à son remboursement selon votre choix.
Remboursement ou remplacement
- Remboursement : Sous 14 jours à compter de la confirmation du défaut.
- Remplacement : Un nouveau produit vous sera expédié sans frais supplémentaires.
Modalités générales
Emballage et état des produits
Les produits doivent être retournés correctement protégés, dans leur emballage d'origine, non endommagés, propres à la revente, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'utilisation et documentation.
Responsabilité du client
Vous êtes responsable de tout dommage subi par les produits lors de leur retour, en raison d'un emballage insuffisant ou inadapté.
Suivi du retour
Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver toute preuve d'expédition. Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte ou de non-réception du colis retourné.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour obtenir de l'assistance, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle :
- Par e-mail : [email protected]
- Par téléphone : 01 88 40 09 83
- Du lundi au jeudi :
- Matin : 9h30 - 12h30
- Après-midi : 13h30 - 18h00
- Le vendredi :
- Matin : 9h30 - 12h30
- Après-midi : 13h30 - 15h30
- Du lundi au jeudi :
Par courrier :
Laboratoires Nutrimea
Service clientèle
6 rue Dombasle
75015 Paris
France
Nous nous engageons à être transparents et équitables dans le traitement de vos demandes de retour. Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.