Condizioni di vendita e di utilizzo - Nutrimea
Ultimo aggiornamento: 24/10/2024
- Informazioni Legali
- Definizioni
- Campo di Applicazione
- Oggetto del Sito
- Ordine dei Prodotti
- Modalità di pagamento e fatturazione
- Diritti dei Consumatori: Recesso, Garanzia e Risoluzione delle Controversie
- Area Personale
- Consegna
- Newsletter e Comunicazioni
- Protezione dei Dati
- Cookie e Indirizzi IP
- Responsabilità dell'Editore
- Proprietà Intellettuale
- Disposizioni Generali
1. Informazioni legali
1.1 Chi è il curatore del sito?
Siete attualmente collegati al sito www.nutrimea.com, pubblicato da Laboratoires Nutrimea, una società francese a responsabilità limitata di proprietà di Plastimea SA, una società a responsabilità limitata di diritto belga.
- Capitale sociale: 150.000 euro
- RCS Bruxelles: N° 0839 422 855
- Sede legale: 112 Rue Saint Denis, BE-1190 Bruxelles
- Partita IVA intracomunitaria: BE 0839 422 855
- Responsabile della pubblicazione: Michèle Courville
Per contattarci: visitate la nostra pagina dei contatti.
1.2 Chi ospita il sito?
Il sito è ospitato da Ediciel. Per maggiori informazioni, visitare www.ediciel.com.
1.3 Come posso segnalare un contenuto illegale?
Ogni utente di Internet può segnalare i contenuti che ritiene illegali inviando un messaggio tramite la nostra pagina di contatto. Qualsiasi segnalazione incompleta o non conforme alle condizioni legali non sarà considerata valida. Una segnalazione non corretta può comportare sanzioni (fino a 1 anno di reclusione e una multa di 15.000 euro).
2. Definizioni
- Cliente: qualsiasi persona fisica o giuridica, privata o pubblica, registrata sul Sito.
- Editore: Laboratoires Nutrimea, in qualità di editore del Sito.
- Utente Internet: qualsiasi persona fisica o giuridica, privata o pubblica, che si connette al Sito.
- Prodotto: prodotto o servizio offerto da Laboratoires Nutrimea sul Sito.
Sito: sito Internet accessibile all'URL www.nutrimea.com, nonché i sottositi, i siti mirror, i portali e le relative variazioni di URL.
3. Ambito di applicazione
Il Sito è liberamente accessibile a tutti gli utenti di Internet. La navigazione sul Sito implica l'accettazione dei presenti termini e condizioni. Al momento della registrazione, tale accettazione sarà confermata selezionando la casella: "Dichiaro di aver letto e accettato i termini e le condizioni generali". La spunta di questa casella equivale a una firma autografa.
L'Utente di Internet riconosce di avere la capacità giuridica di accettare le presenti condizioni o di agire sotto la responsabilità di un rappresentante legale.
4. Scopo del sito
Il Sito è una piattaforma per la vendita per corrispondenza di prodotti per la salute e il benessere.
5. Ordinare i prodotti
5.1. Come si effettua un ordine?
- Selezionare i prodotti: sfogliare il nostro catalogo e aggiungere i prodotti desiderati al carrello.
- Disponibilità: la disponibilità dei prodotti è indicata nella descrizione di ciascun articolo.
- Vai al carrello: una volta effettuata la selezione, fare clic sul pulsante "Carrello" per finalizzare l'ordine.
5.2. Come posso confermare il mio ordine?
- Controllare il carrello: controllare il contenuto del carrello (prodotti, quantità, prezzi).
- Effettuare il login o creare un account: se siete un nuovo cliente, compilate il modulo di registrazione con i vostri dati personali.
- Compilate i vostri dati: controllare o modificare i dati di consegna e di fatturazione.
5.3. Quando riceverò la conferma del mio ordine?
- Conferma via e-mail: una volta ricevuto il pagamento, riceverete entro 24 ore un'e-mail di conferma con il riepilogo dell'ordine.
6. Condizioni di pagamento e fatturazione
6.1. Quali prezzi si applicano?
- Prezzi visualizzati: i prezzi sono espressi in euro, comprensivi di tutte le tasse ed esclusi i costi di consegna.
- Modifiche dei prezzi: i prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento, ma i prezzi applicabili sono quelli in vigore al momento dell'ordine.
6.2. Come posso pagare il mio ordine?
- Metodi di pagamento sicuri: i clienti possono pagare con carta di credito.
I pagamenti possono essere effettuati tramite i seguenti fornitori di servizi tecnici di pagamento di NUTRIMEA:
- LYRA Network, con sede legale in 109 rue de l'innovation, 31670 Labège, Francia.
- Paypal, con sede legale in 21 Rue de la Banque, 75002 Parigi.
- Amazon Payments Europe s.c.a., la cui sede legale è situata al 38 avenue J.F. Kennedy, L-1855 Lussemburgo.
In caso di pagamento con carta bancaria, Laboratoires Nutrimea non ha accesso ai dati relativi al mezzo di pagamento del Cliente. Il pagamento viene effettuato direttamente alla banca.
- Sicurezza delle transazioni :
- Crittografia SSL (Secure Socket Layer): tutte le transazioni sul nostro sito sono protette dal protocollo SSL, che cripta i vostri dati bancari durante la trasmissione. In questo modo i vostri dati sono protetti da qualsiasi intercettazione o uso fraudolento.
- Conformità agli standard PCI DSS: i nostri partner di pagamento rispettano i più severi standard di sicurezza, in particolare il PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), garantendo una protezione ottimale dei vostri dati.
- Autenticazione avanzata :
- 3D Secure: per migliorare la sicurezza, possiamo utilizzare il protocollo 3D Secure. Si tratta di un'ulteriore fase di autenticazione che verrà richiesta dalla vostra banca per convalidare la transazione (ad esempio, un codice inviato via SMS).
Esempio:
- Processo di pagamento sicuro:
- Selezionare i prodotti e convalidare il carrello.
- Verrete reindirizzati a una pagina di pagamento sicura (l'indirizzo URL inizia con "https" e nella barra degli indirizzi compare un lucchetto).
- In questa pagina sicura si inseriscono le proprie coordinate bancarie.
- Se 3D Secure è attivato, riceverete dalla vostra banca un codice di convalida che dovrete inserire per confermare il pagamento.
- Una volta confermato il pagamento, riceverete una conferma d'ordine via e-mail.
6.3. Come si riceve la fattura?
- Fattura elettronica: il cliente riceverà la fattura in formato elettronico dopo ogni pagamento. Accettando le presenti condizioni, il cliente accetta di ricevere le fatture in formato elettronico.
7. Diritti del consumatore: recesso, garanzia e risoluzione delle controversie
7.1. Come posso esercitare il mio diritto di recesso?
Per gli individui:
- Periodo di recesso: il cliente dispone di 14 giorni liberi dal ricevimento dell'ordine per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione o pagare alcuna penale.
Esempio: diritto di recesso applicabile
- Ordinate un integratore alimentare, lo ricevete il 2 novembre e il 6 novembre decidete di non averne più bisogno. Avete tempo fino al 16 novembre per comunicarci la vostra intenzione di restituire il prodotto, purché non aperto o non utilizzato.
Procedura:
- Contattateci tramite la nostra pagina di contatto o per posta a:
Laboratoires Nutrimea
Rue Saint Denis, 112
1190 Bruxelles
Belgique
- Restituite i prodotti nelle loro condizioni originali, non aperti e non utilizzati.
- Rimborso: rimborseremo tutte le somme pagate (escluse le spese di restituzione) entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti.
Eccezioni al diritto di recesso :
- Prodotti non sigillati, usati o danneggiati.
- Articoli per l'igiene consumati, anche parzialmente.
Esempio: diritto di recesso non applicabile
- Si ordina una crema cosmetica e si inizia a usarla. Non è più possibile esercitare il diritto di recesso perché il prodotto è stato aperto e utilizzato, rendendolo inadatto alla rivendita per motivi igienici.
Per i professionisti:
- Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati nell'ambito di un'attività professionale In conformità alle disposizioni dell'articolo L. 121-22 del Codice del Consumo.
7.2. Quali sono le garanzie legali?
- Garanzia legale di conformità :
- Per i consumatori: 2 anni dal ricevimento del prodotto.
- Per i non consumatori: 6 mesi dal ricevimento.
- Procedura:
- Restituire il prodotto alla nostra sede centrale con una lettera esplicativa per richiedere un cambio o un rimborso.
Spese di spedizione per la restituzione : Rimborso entro 30 giorni.
7.3. Come risolvere una controversia
- Risoluzione amichevole: in caso di problemi, contattateci per trovare una soluzione amichevole.
- Forza maggiore: in caso di ritardo dovuto a cause di forza maggiore, il consumatore non avrà il diritto di recedere dal contratto.
7.4. Come posso contattare il Servizio clienti?
In caso di domande, richieste di informazioni o reclami sui nostri prodotti e servizi, non esitate a contattarci.
- Orari di apertura:
- Da lunedì a giovedì:
- Mattina: 9.30-12.30
- Pomeriggio: 13.30 - 18.00
- Venerdì:
- Mattina: 9.30-12.30
- Pomeriggio: 13.30 - 15.30
- Dettagli di contatto:
- Telefono: 01 88 40 09 83
- Indirizzo e-mail: [email protected]
- Indirizzo postale:
Laboratoires Nutrimea
6 rue Dombasle
75015 Paris France - Tempo di risposta:
- Promettiamo di rispondervi entro 72 ore lavorative.
8. Spazio personale
8.1. Come si crea il proprio spazio personale?
- Registrazione: necessaria per effettuare un ordine.
- Informazioni richieste: compilate il modulo con i vostri dati personali.
- Password: scegliere una password sicura e mantenetela riservata.
8.2. Cosa contiene il mio spazio personale?
- Gestione degli ordini: visualizzazione e monitoraggio degli ordini.
- Informazioni personali: aggiornate i vostri dati in qualsiasi momento.
8.3. Come posso contribuire al sito?
- Commenti: è possibile pubblicare recensioni di prodotti.
- Licenza: pubblicando, ci concedete il diritto di utilizzare i vostri contenuti per la comunicazione e la promozione del sito.
I clienti possono contribuire al contenuto del Sito pubblicando commenti sull'utilizzo dei Prodotti.
Facendo clic sulla scheda "Convalida" per pubblicare il proprio commento, il Cliente concede all'Editore una licenza di copyright non esclusiva e gratuita in relazione a tale commento. A questo proposito, il Cliente autorizza l'Editore a comunicare tutto o parte del suo commento al pubblico online sul Sito web, sulle newsletter dell'Editore e sui siti web dei partner dell'Editore. Il Cliente autorizza l'Editore a riprodurre il suo commento ai fini della comunicazione al pubblico online e della produzione di materiale di comunicazione e promozionale per il Sito. Il Cliente autorizza l'Editore a tradurre il proprio commento in qualsiasi lingua ai fini della comunicazione al pubblico online e della riproduzione nel proprio materiale commerciale e promozionale. Il diritto di adattamento comprende anche il diritto di apportare le modifiche tecnicamente necessarie per sfruttare il commento in altri formati. Questa licenza è concessa per uso commerciale e pubblicitario. È concessa per l'intera durata dei diritti, per l'utilizzo in Francia e all'estero.
Il Cliente dichiara di essere in possesso dei diritti di proprietà intellettuale e delle autorizzazioni necessarie per pubblicare il proprio commento. Il Cliente si impegna a intervenire, su richiesta dell'Editore, in qualsiasi procedimento intentato contro l'Editore a seguito del commento del Cliente e a risarcire l'Editore per le spese e le sentenze conseguenti, comprese le spese legali.
8.4. Come si cancella il proprio spazio personale?
- Cancellazione dell'account: Ci riserviamo il diritto di cancellare il vostro account in caso di mancato rispetto dei termini e delle condizioni o di inattività prolungata (più di un anno). Se desiderate cancellare il vostro account, potete anche contattarci per effettuare la vostra richiesta di cancellazione.
- Conseguenze: in caso di cancellazione dell'account non è previsto alcun risarcimento.
Contattaci per cancellare il tuo account
9. Consegna
9.1. Quali sono le spese di consegna?
- Informazioni preliminari: le spese di consegna sono indicate prima della convalida dell'ordine.
- Importo: varia a seconda del metodo di consegna e della destinazione. Vedi pagina dedicata.
9.2 Quali sono i tempi di consegna?
- Preparazione: gli ordini vengono spediti entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento.
- Consegna: tra 2 e 6 giorni lavorativi tramite Colis Privé e Mondial Relay in Francia, Mondial Relay e BPost in Belgio, GLS e InPost in Italia, GLS e InPost in Spagna e GLS nei Paesi Bassi. Per maggiori dettagli, consultate la nostra pagina dedicata alle condizioni di consegna.
- Eccezioni: alcuni prodotti possono richiedere tempi di consegna più lunghi (indicati al momento dell'ordine). Alcuni ordini possono subire rallentamenti eccezionali in determinati periodi dell'anno a causa dell'elevato volume di ordini. Consultate le nostre condizioni di consegna.
Esempio: consegna standard
- Se ordinate il 2 novembre, il pacco verrà spedito il 4 novembre. Se scegliete la consegna standard, riceverete il pacco tra il 6 e il 10 novembre.
9.3. Cosa devo fare se il mio pacco è danneggiato?
- Al ricevimento: se il pacco è visibilmente danneggiato, rifiutatelo.
- Contattateci: fate un reclamo allegando delle foto tramite la nostra pagina di contatto.
- Soluzione: una volta ricevuto il pacco danneggiato, verrà preparato e spedito un nuovo pacco.
Esempio: prodotto difettoso
- Avete ricevuto l'ordine, ma il prodotto è danneggiato. In questo caso, rifiutare il pacco al momento della consegna. Poi contattate il nostro servizio clienti con una foto del prodotto danneggiato. Vi invieremo un nuovo prodotto non appena il reso sarà confermato.
10. Newsletter e comunicazione
10.1. Come posso iscrivermi o cancellarmi dalla newsletter di Nutrimea?
- Abbonamento:
- Al momento della registrazione: selezionando la casella "Desidero ricevere offerte da Nutrimea" al momento della creazione dell'account.
- Tramite il sito: inserendo il vostro indirizzo e-mail nel campo della newsletter sul nostro sito.
- Annullamento dell'iscrizione:
- Link per l'annullamento dell'iscrizione: presente in fondo a ogni newsletter.
Spazio personale: modificare le preferenze di comunicazione nel proprio account.
10.2. Qual è il contenuto delle nostre comunicazioni?
- Newsletter: informazioni sui nostri nuovi prodotti, consigli per la salute, offerte esclusive, notizie sul marchio.
- Frequenza: le nostre newsletter vengono inviate una o due volte al mese.
Si prega di notare
Ci impegniamo a non inviarvi comunicazioni non richieste e a rispettare le vostre scelte in materia di consenso.
11. Protezione dei dati
11.1. Quali dati raccogliamo e perché?
Dati raccolti durante il processo di ordinazione:
- Dati personali: cognome, nome, indirizzo postale, numero di telefono, indirizzo e-mail.
- Utilizzo: elaborazione e consegna dell'ordine, comunicazioni relative all'ordine, assistenza post-vendita.
- Periodo di conservazione: 5 anni dall'ultima attività sul vostro conto, in conformità agli obblighi di legge.
- Informazioni sul pagamento: coordinate bancarie (elaborate dai nostri partner sicuri).
- Uso: elaborazione del pagamento dell'ordine.
- Periodo di conservazione: non conserviamo alcun dato bancario. Le informazioni vengono elaborate direttamente dai nostri partner di pagamento sicuri.
- Cronologia degli ordini:
- Utilizzo: monitoraggio delle relazioni con i clienti, miglioramento dei nostri servizi.
- Periodo di conservazione: 5 anni dall'ultima attività sul vostro conto.
- Indirizzo IP e dati di navigazione:
- Utilizzo: sicurezza del sito, statistiche sui visitatori, miglioramento dell'esperienza dell'utente.
- Durata di conservazione: 1 anno dalla data di raccolta.
Dati raccolti al momento dell'iscrizione alla newsletter :
- Indirizzo e-mail :
- Utilizzo: invio di newsletter, offerte promozionali, notizie sul marchio.
- Periodo di conservazione: fino alla cancellazione dell'iscrizione o dopo un periodo di inattività di 3 anni.
Dati raccolti tramite cookie:
- Cookie funzionali: dati di connessione, preferenze dell'utente.
- Uso: per facilitare la navigazione nel sito e ricordare le vostre preferenze.
- Durata di conservazione: 13 mesi al massimo.
- Cookie analitici: dati di navigazione, pagine visitate.
- Utilizzo: analisi del pubblico, statistiche, miglioramento del sito.
- Durata di conservazione: 13 mesi al massimo.
11.2. Quali sono i vostri diritti ai sensi del GDPR?
In conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), l'utente ha i seguenti diritti in merito ai propri dati personali:
- Diritto di accesso: l'utente può richiedere l'accesso ai dati personali in nostro possesso.
- Diritto di rettifica: l'utente può chiedere la rettifica o l'aggiornamento dei propri dati se questi sono inesatti o incompleti.
- Diritto alla cancellazione (diritto all'oblio): l'utente può richiedere la cancellazione dei propri dati personali in determinate circostanze.
- Diritto di limitare il trattamento: l'utente può chiedere che il trattamento dei suoi dati sia limitato, ad esempio quando contesta l'accuratezza dei dati.
- Diritto di opposizione: potete opporvi al trattamento dei vostri dati personali per motivi legittimi.
- Diritto alla portabilità dei dati: potete ricevere i vostri dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da una macchina e trasmetterli a un altro titolare del trattamento.
- Diritto di revocare il consenso: se il trattamento si basa sul vostro consenso, potete revocarlo in qualsiasi momento.
- Diritto di definire direttive post mortem: potete definire direttive relative alla conservazione, alla cancellazione e alla comunicazione dei vostri dati dopo la vostra morte.
Come potete esercitare i vostri diritti?
- Contattateci per maggiori informazioni:
- Per e-mail: [email protected]
- Per posta:
Responsabile della protezione dei dati
Laboratori Nutrimea
6 rue Dombasle
75015 Parigi
Francia
- Tempi di risposta: ci impegniamo a rispondere entro un massimo di 1 mese dal ricevimento della richiesta.
Se ritieni che i tuoi diritti non siano rispettati, puoi presentare un reclamo all'Autorità Garante per la protezione dei dati personali. Sito web: www.garanteprivacy.it
L'archivio dei Laboratoires Nutrimea contenente i dati personali degli utenti di Internet e dei Clienti è stato dichiarato alla CNIL e registrato con il n. 1570965 v 0. Il responsabile del trattamento è Michèle Courville, domiciliata in questa veste presso la sede dei Laboratoires Nutrimea.
11.3 Come garantiamo la sicurezza dei vostri dati?
- Misure tecniche e organizzative: implementiamo misure di sicurezza adeguate per proteggere i vostri dati da accessi, modifiche, divulgazioni o distruzioni non autorizzate.
- Trasferimenti sicuri: i dati sensibili (ad esempio i dati di pagamento) vengono trasmessi utilizzando protocolli sicuri (SSL/TLS).
11.4. Condividiamo i vostri dati con terzi?
- Partner e subappaltatori: i vostri dati possono essere condivisi con partner di fiducia per l'elaborazione di ordini, consegne o invio di comunicazioni, nel rispetto del GDPR.
- Trasferimenti al di fuori dell'UE: se i dati vengono trasferiti al di fuori dell'Unione Europea, ci assicuriamo che i paesi destinatari offrano un livello di protezione adeguato o che siano in atto misure appropriate.
11.5 Dove posso trovare la vostra informativa completa sulla privacy?
Per ulteriori informazioni sulla nostra politica di protezione dei dati personali, si prega di consultare la nostra Informativa sulla privacy completa disponibile al seguente indirizzo:
12. Cookie e indirizzi IP
12.1. Cosa sono i cookie e come li utilizziamo?
Un cookie è un piccolo file di testo memorizzato sul vostro dispositivo (computer, tablet, smartphone) quando visitate il nostro sito.
Tipi di cookie utilizzati:
- Cookie essenziali: necessari per il funzionamento del sito (ad es. memorizzazione del carrello).
- Cookie di performance: raccolgono informazioni sull'utilizzo del sito (ad esempio, le pagine più visitate) per migliorare i nostri servizi.
- Cookie di funzionalità: memorizzano le scelte dell'utente (ad esempio, la lingua preferita) per offrirgli un'esperienza personalizzata.
Cookie pubblicitari: utilizzati per presentarvi offerte pertinenti sul nostro sito o altrove.
12.2 Come si gestiscono le preferenze sui cookie?
Consenso:
- Quando visitate il nostro sito per la prima volta, un banner vi informerà dell'utilizzo dei cookie e vi inviterà ad accettarli o configurarli.
Impostazioni dei cookie:
- Tramite il banner dei cookie: cliccare su "Impostazioni dei cookie" per scegliere i tipi di cookie da accettare o rifiutare.
- Tramite il browser: è possibile configurare il browser per accettare o rifiutare i cookie. Link per i principali browser:
- Google Chrome: Gestione dei cookie
- Mozilla Firefox: Gestione dei cookie
- Safari: Gestione dei cookie
- Microsoft Edge: Gestione dei cookie
Impatto sulla vostra esperienza:
- Il rifiuto di alcuni cookie può alterare l'esperienza dell'utente (ad esempio, l'impossibilità di salvare il carrello della spesa).
12.3 Come posso annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing?
Cancellazione dalle newsletter:
- Link di annullamento dell'iscrizione: si trova in fondo a ogni e-mail che vi inviamo. Basta cliccare su questo link per non ricevere più le nostre comunicazioni.
- Spazio personale: potete gestire le vostre preferenze di comunicazione anche nelle impostazioni del vostro account.
Esempio:
- Se non desiderate più ricevere le nostre offerte promozionali, cliccate su "Cancella iscrizione" in fondo alla newsletter, oppure andate nel vostro spazio personale alla voce "Preferenze di comunicazione" per modificare le vostre scelte.
12.4 Cosa facciamo con il vostro indirizzo IP?
- Raccolta: il vostro indirizzo IP viene raccolto durante la vostra visita per motivi tecnici e di sicurezza.
- Utilizzo: prevenzione delle frodi, protezione del sito dagli attacchi, statistiche anonime.
- Durata di conservazione: 1 anno dalla data di raccolta.
13. Responsabilità dell'editore
13.1. Quali sono gli obblighi di Nutrimea?
- Impegno: fornire prodotti di qualità in conformità alle specifiche contenute nelle presenti condizioni.
- Obbligo di fare del nostro meglio: faremo tutto il necessario per soddisfarvi.
13.2 Cosa succede in caso di forza maggiore o di guasto del cliente?
- Forza maggiore: non saremo responsabili per eventi imprevisti al di fuori del nostro controllo.
- Colpa del cliente: non siamo responsabili per l'uso improprio del sito o dei prodotti.
13.3 Cosa succede se ho un problema tecnico?
- Disponibilità del sito: non garantiamo la disponibilità continua del sito.
- Link esterni: non siamo responsabili del contenuto dei siti di terzi.
14. Proprietà intellettuale
- Contenuto protetto: il contenuto del sito (testo, immagini, software) è protetto da copyright.
- Uso vietato: è vietata qualsiasi riproduzione o uso non autorizzato.
15. Disposizioni generali
15.1 Qual è la legge applicabile?
Legge applicabile: le presenti condizioni generali sono disciplinate dalla legge belga.
15.2. Come vengono modificate le Condizioni Generali?
- Modifiche: possiamo modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento per adeguarle agli sviluppi legali o commerciali.
- Accettazione: le condizioni applicabili sono quelle in vigore al momento dell'ordine. In caso di modifiche, vi informeremo con qualsiasi mezzo appropriato.
15.3. Come si può risolvere una controversia in via extragiudiziale?
15.3.1. Servizio di mediazione
In caso di controversia relativa a un ordine o all'applicazione delle presenti condizioni generali, avete la possibilità di ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori per cercare di trovare una soluzione amichevole.
- Mediatore dei consumatori: MCP Médiation
- Sito web: https://mcpmediation.org/
- Telefono: 01 40 61 03 33
- Indirizzo: Médiation de la Consommation & Patrimoine, 12 Sq. Desnouettes, 75015 Parigi
Procedura:
- Contatto iniziale: prima di rivolgersi al mediatore, è necessario contattare il nostro servizio clienti per cercare di risolvere la controversia direttamente con noi.
- Rinvio al mediatore: se non si trova una soluzione entro 30 giorni, è possibile rivolgersi a MCP Médiation compilando il modulo disponibile sul sito web o contattandolo per posta o e-mail.
- Processo di mediazione: il mediatore esaminerà la richiesta e fungerà da intermediario per trovare una soluzione accettabile per entrambe le parti.
15.3.2. Piattaforma europea di risoluzione delle controversie online
Se vivete in un paese dell'Unione Europea, potete anche utilizzare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (RLL) per presentare la vostra controversia.
- Sito web: https://ec.europa.eu/consumers/odr
15.4. Quali sono i tribunali competenti in caso di controversia?
- Per i consumatori residenti in Belgio:
- Le controversie saranno portate davanti ai tribunali competenti nella giurisdizione della sede legale di Plastimea SA.
- Per i consumatori residenti in un altro Paese dell'Unione Europea:
- Si beneficia delle disposizioni obbligatorie della legge del proprio paese di residenza.
- Scelta del foro: è possibile adire i tribunali belgi o quelli del luogo di residenza.
Esempio:
- Se vivete in Francia, potete scegliere di portare la controversia davanti ai tribunali francesi o belgi.
Clausola di giurisdizione:
- Nulla di quanto contenuto nei presenti termini e condizioni generali può limitare i diritti che la legislazione del paese di residenza dell'utente concede inderogabilmente.
15.5. Cosa succede se una clausola non è valida?
- Mantenimento delle altre clausole: se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali sono dichiarate non valide, le altre clausole rimangono in vigore a tutti gli effetti.
- Sostituzione della clausola non valida: la clausola non valida sarà sostituita da una clausola valida che rifletta l'intenzione originaria delle parti.
15.6. Che dire della non-rinuncia?
- Non rinuncia ai diritti: il fatto che una delle parti non approfitti di una violazione da parte dell'altra parte di uno degli obblighi di cui alle presenti condizioni generali non sarà interpretato per il futuro come una rinuncia all'obbligo in questione.