Retourbeleid van Nutrimea
Bij Nutrimea staat uw tevredenheid voorop. We begrijpen dat u van gedachten kunt veranderen of dat onze producten misschien niet volledig aan uw verwachtingen voldoen. Daarom hebben we een helder en transparant retourbeleid opgesteld, met specifieke bepalingen voor bestellingen met kortingen of promotionele aanbiedingen.
1. Herroepingsrecht voor particulieren
1.1. Herroepingstermijn
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden en zonder boete te herroepen.
1.2. Voorwaarden voor herroeping
- Toepasselijke producten: Alle ongeopende, ongebruikte producten in perfecte staat voor wederverkoop.
- Uitgesloten producten: Producten waarvan de verzegeling is verbroken, geopend, gebruikt, beschadigd of onvolledig zijn, evenals hygiëneproducten die zelfs gedeeltelijk zijn verbruikt.
1.3. Herroepingsprocedure
Kennisgeving van uw beslissing:
- Per e-mail: Stuur een bericht naar onze klantenservice via [email protected] waarin u uw bestelnummer en uw wens om gebruik te maken van het herroepingsrecht vermeldt.
- Per post: Stuur een brief naar het volgende adres:
Laboratoires Nutrimea - Plastimea
Retourafdeling
Rue Saint Denis, 112
1190 Forest
Belgique
Terugzending van de producten:
- Termijn: U dient de producten binnen maximaal 14 dagen na het doorgeven van uw beslissing tot herroeping terug te sturen.
- Verpakking: De producten moeten worden teruggestuurd in de originele verpakking, in perfecte staat, met alle accessoires, gebruiksaanwijzingen en documentatie.
- Retouradres: Identiek aan het bovenstaande adres.
Retourkosten: De retourkosten zijn voor uw rekening.
1.4. Terugbetaling
- Terugbetaald bedrag: De terugbetaling omvat de prijs van het geretourneerde product of de producten.
- Terugbetalingstermijn: Wij verplichten ons om u binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten of het bewijs van verzending terug te betalen (de vroegst voorkomende datum geldt).
- Wijze van terugbetaling: De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de bestelling, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
2. Aanpassing van de terugbetaling bij gedeeltelijke retournering
2.1. Bestellingen met hoeveelheid gerelateerde kortingen of promotionele aanbiedingen
Als u een korting of promotionele aanbieding heeft gekregen die afhankelijk was van de aankoop van meerdere producten (bijvoorbeeld een korting bij de aankoop van twee of meer producten) en u stuurt een deel van de bestelling terug, wordt het kortingsbedrag aangepast aan de behouden producten.
Voorbeeld:
- Standaard eenheidsprijs van het product: 179 €
- Promotieaanbieding: 15% korting bij aankoop van twee producten, in totaal 304,40 € in plaats van 358 €.
- Terugzending van één van de twee producten:
- De hoeveelheid vereiste voor de korting is niet langer vervuld.
- De standaardprijs is van toepassing op het behouden product.
Terug te betalen bedrag:
- Aanvankelijk betaald bedrag: 304,40 €
- Prijs van het behouden product tegen standaardtarief: 179 €
- Terug te betalen bedrag: 304,40 € - 179 € = 125,40 €
2.2. Toepassingsvoorwaarden
- Annulering van de korting: Bij gedeeltelijke retournering worden kortingen of voordelen die gebaseerd zijn op de hoeveelheid opnieuw berekend op basis van het aantal behouden producten.
- Retourkosten: De retourkosten blijven voor uw rekening.
- Voorafgaande informatie: Wij raden u aan om contact op te nemen met onze klantenservice om het exacte terugbetalingsbedrag te kennen voordat u overgaat tot retournering.
3. Retourbeleid voor specifieke promotionele aanbiedingen
3.1. Niet-terugbetaalbare of gedeeltelijk terugbetaalbare promotionele aanbiedingen
Voor sommige promotionele aanbiedingen, met name groeps- of bundelaankopen waarbij de korting alleen geldt voor de volledige set producten, kan een gedeeltelijke retour leiden tot een gedeeltelijke of geen terugbetaling voor het geretourneerde product, vanwege de gebundelde aard van de korting.
Voorbeeld:
- Speciale aanbieding: Pakket van twee producten die samen worden verkocht tegen een lagere prijs.
- Terugzending van één product uit het pakket: De terugbetaling voor het geretourneerde product kan gedeeltelijk of niet worden gedaan, aangezien de aanbieding was gekoppeld aan de gezamenlijke aankoop.
3.2. Toepassingsvoorwaarden
- Volledige terugzending aanbevolen: Om een volledige terugbetaling te ontvangen, is het verplicht om alle producten die bij de promotieaanbieding horen terug te sturen.
- Creditnota's of omruilingen: Bij gedeeltelijke retournering kunnen we u een creditnota of een omruiling aanbieden in plaats van een terugbetaling, zodat u de waarde van de oorspronkelijke korting kunt behouden.
4. Aanbieding van creditnota's of omruilingen
4.1. Credittnota's
- Principe: Bij een gedeeltelijke retour kunnen wij u een creditnota aanbieden voor het betreffende bedrag, te gebruiken bij een volgende bestelling.
- Voordelen: U behoudt het voordeel van de oorspronkelijke korting en kunt een ander product kiezen dat beter bij u past.
4.2. Omruilingen
- Principe: U kunt het geretourneerde product ruilen voor een ander product naar keuze, afhankelijk van de beschikbaarheid.
- Procedure: Neem contact op met onze klantenservice om de omruiling te regelen.
5. Terugzending van defecte of niet-conforme producten
5.1. Defecte of beschadigde producten
Als u een defect, beschadigd of niet-conform product ontvangt, heeft u recht op de wettelijke garantie.
5.2. Procedure
- Neem contact op met de klantenservice zo spoedig mogelijk om het probleem te melden:
- Per e-mail: [email protected]
- Per telefoon: 01 88 40 09 83
Verstrek de volgende gegevens: - Bestelnummer.
- Gedetailleerde beschrijving van het probleem.
- Foto’s van het defecte of beschadigde product.
Retour of vervanging: - Wij voorzien u van een vooraf betaald retourlabel.
- Na ontvangst en controle van het product regelen wij een vervanging of terugbetaling, afhankelijk van uw keuze.
5.3. Terugbetaling of vervanging
- Terugbetaling: Binnen 14 dagen na bevestiging van het defect.
- Vervanging: Een nieuw product wordt zonder extra kosten naar u verzonden.
6. Algemene voorwaarden
6.1. Verpakking en staat van de producten
De producten moeten goed beschermd worden teruggestuurd, in de originele verpakking, onbeschadigd, schoon en klaar voor wederverkoop, samen met alle accessoires, gebruiksaanwijzingen en documentatie.
6.2. Verantwoordelijkheid van de klant
U bent verantwoordelijk voor eventuele schade aan de producten tijdens de retour, als gevolg van onvoldoende of ongeschikte verpakking.
6.3. Volgstatus van de retour
Wij raden aan een verzenddienst met tracking te gebruiken en alle verzendbewijzen te bewaren. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of niet-ontvangst van het geretourneerde pakket.
7. Contact
Voor vragen over ons retourbeleid of voor assistentie kunt u contact opnemen met onze klantenservice:
- Per e-mail: [email protected]
- Per telefoon: 01 88 40 09 83
Maandag tot donderdag: - Ochtend: 9:30 - 12:30
- Middag: 13:30 - 18:00
- Vrijdag:
- Ochtend: 9:30 - 12:30
- Middag: 13:30 - 15:30
Per post:
Laboratoires Nutrimea
Klantenservice
6 rue Dombasle
75015 Paris
France
Wij streven ernaar om uw retourverzoeken op een transparante en eerlijke manier te behandelen. Voor vragen of verdere ondersteuning, aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice.